BCA

Case study

Implementação da plataforma Totara, incluindo integração com LDAP, personalização do LMS e aplicação móvel, produção de conteúdos eLearning e capacitação de equipas, permitindo a digitalização e gestão centralizada da formação no Banco Comercial do Atlântico.

Enquadramento

O BCA, iniciou atividades bancárias em setembro de 1993, tendo sido privatizado em 1998, com a aquisição pela Caixa Geral de Depósitos da maioria do capital do BCA. A partir dessa data, o Banco apostou mais em novas tecnologias, com ATM, diversificação dos canais de distribuição, POS, massificação do uso de novos sistemas em Cabo Verde, e uma política de dinamização dos canais digitais.

Desafios

Com o avanço das novas tecnologias na formação, surgiu a necessidade do BCA atualizar as suas metodologias de entrega de cursos de Compliance, Produtos e Serviços, de forma a garantir a formação dos seus colaboradores em todo o arquipélago. Simultaneamente, o BCA pretendia a obtenção de dados e informações sobre uma gestão da formação mais digital, com relatórios, avaliação de desempenho, entrega de recursos formativos em tempo útil. Como parte dessa transformação digital, o desafio era realizar a instalação e configuração de uma plataforma LMS para a formação contínua dos colaboradores BCA.

Solução

O BCA escolheu a EDUdigital, como especialista em eLearning, e a sua plataforma Totara, como uma solução inovadora, com suporte local e prestação de serviços a nível de todas as ilhas. A EDUdigital desconstruiu o projeto em duas fases, sendo a primeira a elaboração de um diagnóstico inicial para perceber as principais necessidades formativas do BCA e para poder projetar um sistema que fosse ao encontro do Banco e dos seus recursos humanos. Após o relatório inicial, a EDUdigital avançou com a instalação da plataforma que incluiu configurações gerais e uma integração estratégica com o LDAP. Foi também administrada a Formação Totara para eFormadores e administradores, a pedido do BCA, para se poder tirar o máximo proveito do LMS. Atualmente a plataforma Totara do BCA encontra-se implementada e configurada com a personalização e requisitos do cliente. O LMS dispõe, ainda, de funcionalidades à medida do Banco, necessárias para disponibilização de cursos eLearning e realização de formações presenciais, bem como outras ferramentas de extração de relatórios e acompanhamento dos formandos. Também se configurou uma App Mobile Totara personalizada com o branding do BCA, para qualquer colaborador fazer formação em qualquer dispositivo móvel, quer Android, quer iOS. A EDUdigital tem disponibilizado ainda a produção de vários cursos eLearning à medida e de catálogo e a consultoria mensal para o BCA, juntamente com a gestão de funcionalidades técnicas adicionais, configurações ao nível dos cursos e consultoria pedagógica.

Resultados

O BCA possui um Totara Learn, com a versão mais estável e atualizada, com personalizações à medida, configurações para gerir eficazmente a formação presencial e a formação eLearning, para gerir as hierarquias, os planos de formação e poder personalizar os relatórios de formação, com múltiplas funcionalidades e certificados de frequência dos cursos. Numa parceria de sucesso, com monitorização de desempenho permanente, o serviço e o suporte presencial e remoto ao cliente BCA realizado pela EDUdigital tem permitido uma progressão na formação digital do Banco, uma melhor gestão pedagógica de cursos, tornando a formação mais imersiva, mais fácil de entregar e com fortes componentes interativas e digitais.