Case study
Implementação da plataforma Totara para gestão integrada da formação presencial e eLearning, incluindo produção de conteúdos digitais, capacitação de equipas e monitorização do desempenho, apoiando o desenvolvimento de competências na Garantia Seguros.
Enquadramento
A Companhia de Seguros Garantia, com sede em Cabo Verde, ocupa desde 1991, um crescente lugar de relevo na economia, onde tem uma forte implantação no mercado, solidez financeira, e inúmeros seguros – ramo vida e não vida. Em 2017 numa primeira abordagem com a EDUdigital, pretendia dar mais formação aos seus colaboradores e agências espalhadas pelas várias ilhas, para potenciar a formação e as sinergias com o BCA e Banco Interatlântico, e desta forma chegar com mais formação e melhor qualidade de recursos para prestar melhor serviço aos clientes.
Desafios
Para melhor desenvolver alguns dos seus projetos comerciais e formativos, a Garantia Seguros falou com a EDUdigital, pois necessitava de apostar numa plataforma de formação eLearning, reforçando a formação e quantidade de recursos sobre os seus produtos, numa plataforma eLearning em contexto web – surgindo assim a instalação da Plataforma Totara.
Em 2018, a Garantia investiu na resolução desta necessidade com a EDUdigital, para formar toda a rede de colaboradores e agentes; para terem uma nova forma de gerir a sua Formação e responder ao aumento das necessidades de crescimento e requisitos de aprendizagem. A Garantia instalou uma plataforma Totara Learn, que podia ser adequada às suas novas necessidades de formação e dos seus agentes e trabalhadores. Pretendiam fazer a gestão das formações presentes e futuras, quer na formação presencial, quer na formação eLearning.
Solução
A partir da análise das necessidades da Garantia, a EDUdigital, desenvolveu um plano operacional, em que foi feita a instalação da plataforma Totara, a formação aos vários agentes em 3 das principais ilhas de Cabo Verde e ainda, a produção de vários cursos digitais para formação sobre os seus seguros e sobre algumas competências técnicas e comportamentais.
A EDUdigital configurou o LMS (Learning Management System) para apoiar o Desenvolvimento das competências dos colaboradores, quer na modalidade online, quer na modalidade presencial, para formações comportamentais e técnicas. A configuração da plataforma foca-se na monitorização e gestão das formações presenciais e online para gerir o progresso, as sessões, a conclusão dos cursos e gestão das horas formativas mensais.
Resultados
Com a parceria duradoura com a EDUdigital, tem sido possível à Garantia Seguros, colocar em prática cursos de formação online e curadoria de conteúdos disponibilizados por outras entidades, na plataforma Totara.
A Seguradora pode ainda cruzar informações entre os vários recursos do grupo Fidelidade Seguros com a sua própria plataforma personalizada, utilizando as ferramentas de gestão de desempenho, facilitando a ligação e obtenção de objetivos com ferramentas inovadoras de formação síncrona e assíncrona
Sendo uma solução robusta, a Garantia tem agora uma forma eficiente de gerir as atividades de formação, numa solução com uma base perfeitamente flexível e que reflete a sua estrutura organizacional e suas equipas.
Informações do Projeto
