Case study
Implementação e personalização da plataforma Cloud Totara, aliada ao desenvolvimento de cursos de formação à medida, focados na capacitação técnica e na literacia financeira, com conteúdos práticos, interativos e alinhados com a realidade da instituição.
Enquadramento
A Caixa Económica de Cabo Verde é uma instituição financeira de referência em Cabo Verde, com um papel fundamental na promoção da inclusão financeira e no apoio ao desenvolvimento económico do país.
Num contexto de crescente exigência regulatória e evolução dos serviços bancários, a CECV reconheceu a necessidade de reforçar as competências técnicas e comportamentais dos seus colaboradores, apostando na formação contínua como pilar estratégico.
Para responder a este desafio, estabeleceu uma parceria com a EDUdigital para o desenvolvimento de cursos à medida, complementados por uma solução tecnológica de suporte à aprendizagem (Cloud Totara). No entanto, o foco principal do projeto centrou-se na criação de conteúdos formativos altamente práticos e alinhados com a realidade da instituição.
Num contexto de crescente exigência regulatória e evolução dos serviços bancários, a CECV reconheceu a necessidade de reforçar as competências técnicas e comportamentais dos seus colaboradores, apostando na formação contínua como pilar estratégico.
Para responder a este desafio, estabeleceu uma parceria com a EDUdigital para o desenvolvimento de cursos à medida, complementados por uma solução tecnológica de suporte à aprendizagem (Cloud Totara). No entanto, o foco principal do projeto centrou-se na criação de conteúdos formativos altamente práticos e alinhados com a realidade da instituição.
Desafios
A CECV identificou vários desafios no processo de modernização da sua formação interna:
• Desenvolver cursos adaptados aos produtos, serviços e processos específicos do banco.
• Garantir a atualização constante dos conteúdos face às exigências do setor financeiro.
• Tornar a formação mais prática, relevante e aplicável ao dia a dia dos colaboradores.
• Promover a literacia financeira interna e externa através de conteúdos claros e acessíveis.
• Criar experiências de aprendizagem envolventes, que aumentassem a retenção de conhecimento.
• Assegurar consistência pedagógica e qualidade técnica em todos os cursos desenvolvidos.
• Desenvolver cursos adaptados aos produtos, serviços e processos específicos do banco.
• Garantir a atualização constante dos conteúdos face às exigências do setor financeiro.
• Tornar a formação mais prática, relevante e aplicável ao dia a dia dos colaboradores.
• Promover a literacia financeira interna e externa através de conteúdos claros e acessíveis.
• Criar experiências de aprendizagem envolventes, que aumentassem a retenção de conhecimento.
• Assegurar consistência pedagógica e qualidade técnica em todos os cursos desenvolvidos.
Solução
A EDUdigital assumiu o papel de parceira estratégica, com foco no desenvolvimento de cursos personalizados e orientados para a prática, apoiados por uma infraestrutura digital robusta.
1. Diagnóstico e Planeamento:
• Levantamento das necessidades formativas junto das equipas internas.
• Definição dos objetivos pedagógicos e competências a desenvolver.
• Estruturação dos conteúdos em módulos claros e progressivos.
2. Desenvolvimento de Cursos à Medida
• Crédito de Caixa
Curso orientado para o domínio dos processos associados ao crédito, incluindo:
Análise e concessão de crédito, avaliação de risco, procedimentos internos e boas práticas e simulação de situações reais de atendimento e decisão.
• Educação Financeira
Curso com foco na literacia financeira, abordando:
Gestão de finanças pessoais, poupança e investimento, utilização responsável de produtos bancários, Comunicação clara com clientes sobre temas financeiros
3. Abordagem Pedagógica e Multimédia
Os cursos foram concebidos com uma abordagem dinâmica e centrada no utilizador:
• Vídeos explicativos com linguagem clara e contextualizada
• Simulações de cenários reais do ambiente bancário
• Exercícios interativos para reforço do conhecimento
• Recursos visuais para simplificar conceitos financeiros
• Conteúdos modulares adaptados ao ritmo de aprendizagem dos colaboradores
4. Implementação Tecnológica (Suporte)
Como suporte à formação, foi implementada a plataforma Totara Cloud, permitindo:
• Acesso centralizado aos conteúdos formativos
• Flexibilidade de aprendizagem
• Monitorização do progresso dos colaboradores
• Gestão eficiente da formação interna
1. Diagnóstico e Planeamento:
• Levantamento das necessidades formativas junto das equipas internas.
• Definição dos objetivos pedagógicos e competências a desenvolver.
• Estruturação dos conteúdos em módulos claros e progressivos.
2. Desenvolvimento de Cursos à Medida
• Crédito de Caixa
Curso orientado para o domínio dos processos associados ao crédito, incluindo:
Análise e concessão de crédito, avaliação de risco, procedimentos internos e boas práticas e simulação de situações reais de atendimento e decisão.
• Educação Financeira
Curso com foco na literacia financeira, abordando:
Gestão de finanças pessoais, poupança e investimento, utilização responsável de produtos bancários, Comunicação clara com clientes sobre temas financeiros
3. Abordagem Pedagógica e Multimédia
Os cursos foram concebidos com uma abordagem dinâmica e centrada no utilizador:
• Vídeos explicativos com linguagem clara e contextualizada
• Simulações de cenários reais do ambiente bancário
• Exercícios interativos para reforço do conhecimento
• Recursos visuais para simplificar conceitos financeiros
• Conteúdos modulares adaptados ao ritmo de aprendizagem dos colaboradores
4. Implementação Tecnológica (Suporte)
Como suporte à formação, foi implementada a plataforma Totara Cloud, permitindo:
• Acesso centralizado aos conteúdos formativos
• Flexibilidade de aprendizagem
• Monitorização do progresso dos colaboradores
• Gestão eficiente da formação interna
Resultados
Com este projeto, a CECV passou a dispor de uma oferta formativa moderna, prática e alinhada com as suas necessidades estratégicas.
Principais resultados:
• Desenvolvimento de cursos altamente relevantes e personalizados
• Reforço das competências técnicas dos colaboradores, especialmente na área de crédito
• Promoção da educação financeira dentro da instituição
• Maior envolvimento e motivação dos formandos
• Melhoria da qualidade do serviço prestado aos clientes
• Acesso flexível à formação, independentemente da localização geográfica
• Consolidação da CECV como uma instituição comprometida com a capacitação contínua e inovação
Principais resultados:
• Desenvolvimento de cursos altamente relevantes e personalizados
• Reforço das competências técnicas dos colaboradores, especialmente na área de crédito
• Promoção da educação financeira dentro da instituição
• Maior envolvimento e motivação dos formandos
• Melhoria da qualidade do serviço prestado aos clientes
• Acesso flexível à formação, independentemente da localização geográfica
• Consolidação da CECV como uma instituição comprometida com a capacitação contínua e inovação
Informações do Projeto
